Nghệ thuật chinh phục khách hàng — Janelle Barlow & Claus Møller

Cuốn sách cung cấp các chiến lược và kỹ năng đỉnh cao để biến những lời phàn nàn của khách hàng thành cơ hội vàng. Tác giả chỉ ra cách xây dựng lòng trung thành của khách hàng bằng việc lắng nghe và giải quyết vấn đề một cách chuyên nghiệp.