Người khôn ngoan ứng xử giao tiếp như thế nào? – Douglas Stone, Bruce Patton, Sheila Heen

Dựa trên nghiên cứu của Đại học Harvard, cuốn sách đưa ra một phương pháp đột phá để xử lý các cuộc hội thoại khó khăn. Tác giả chỉ ra rằng, mấu chốt không phải là nói gì, mà là thấu hiểu cấu trúc ẩn của mọi cuộc đối thoại và thay đổi tư duy tiếp cận.